Vores dedikerede kundeserviceteam står klar til at hjælpe dig! Du kan kontakte os via e-mail på support@tuurr.com eller gennem kontaktformularen på vores hjemmeside. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser hurtigt.

Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en e-mail med sporingsoplysninger. I denne e-mail finder du detaljeret trackinginformation, så du kan følge din ordres rejse. Brug de medfølgende trackingoplysninger til at spore din pakke via vores leveringspartners hjemmeside.

Ja, vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer uden minimumskøb. Nyd bekvemmeligheden ved at få dine yndlingsstyles leveret direkte til døren – helt uden ekstra omkostninger.

Vi bestræber os på at behandle og sende ordrer inden for 24-48 timer efter bestilling.

Leveringstiden kan variere afhængigt af din placering, men vi gør vores bedste for at få dine varer frem så hurtigt som muligt.

I øjeblikket leverer vi kun inden for Danmark. Vi arbejder dog på at udvide vores leveringsmuligheder til internationale destinationer i nær fremtid.

Hvis du opdager fejlen kort efter bestilling, bedes du kontakte vores kundeservice med det samme. Jo hurtigere du kontakter os, desto større er chancen for at vi kan nå at rette adressen, før ordren bliver sendt.

Hvis din ordre allerede er blevet behandlet eller afsendt, og du ikke kan opdatere adressen via os, skal du kontakte fragtfirmaet direkte. Afhængigt af deres retningslinjer kan det være muligt at få pakken omdirigeret – dette kan medføre ekstra omkostninger og kræver fragtfirmaets godkendelse.

For at undgå sådanne fejl i fremtiden, anbefaler vi, at du dobbelttjekker dine leveringsoplysninger – herunder husnummer, gadenavn og postnummer – inden du afslutter bestillingen.

Hvis du modtager en beskadiget eller defekt vare, bedes du kontakte os med det samme. Vores team vil vurdere situationen og finde den bedste løsning.

Hvis din tracking viser, at pakken er leveret, men du ikke har modtaget den, kan du prøve følgende:

Tjek din leveringsadresse: Dobbelttjek adressen for at sikre, at den blev indtastet korrekt ved bestilling. Pakker bliver nogle gange leveret til naboer, receptioner eller et andet sted på din ejendom.

Se efter leveringsnoter: Tjek om fragtfirmaet har efterladt en besked eller note. Nogle gange lægger de pakken et sikkert sted eller hos en nabo, hvis du ikke var hjemme til at tage imod den.

Kontakt fragtfirmaet: Tag kontakt til fragtfirmaet, som står angivet i din tracking. Giv dem dit trackingnummer og forklar situationen. De kan ofte give flere oplysninger eller starte en undersøgelse.

Kontakt kundeservice: Hvis du stadig ikke kan finde din pakke efter ovenstående trin, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Giv os dine ordredetaljer og trackinginformation, så hjælper vi dig med at løse problemet og sikre, at du modtager din ordre hurtigst muligt.

Indsend en klage: I nogle tilfælde, hvor pakken er markeret som leveret men ikke modtaget, kan det være nødvendigt at indgive en klage til fragtfirmaet. Vores kundeservice kan hjælpe dig med processen og fremskaffe den nødvendige dokumentation.

Bare rolig – vi er her for at hjælpe med enhver leveringsproblematik og sikre, at du får din ordre. Tøv ikke med at kontakte os.

Vi tilbyder 30 dages returret på alle køb. Hvis du ikke er helt tilfreds med din ordre, kan du returnere den inden for 30 dage for fuld refundering eller ombytning. Sørg venligst for, at varen returneres i original stand.